上海兴亚报关漕河泾业务部目前位于漕河泾出口加工区的海关大楼内，主要向区内大中小型加工企业提供专业的报关服务。业务内容包括国内物资、进出境转关、5+2区间调拨、海运进出口货物、空运进出口货物、内销货物、料件结转等。经过多年的发展和努力，团队人数从最初的2人到目前的11人，业务量也达到了每月2000票左右。11个人的团队对于漕河泾出口加工区这类的特殊监管区而言规模并不算小，每个人都拥有明确的岗位及职责分工，从制单、打单、审单、理单、复印、扫描、报关、报检、车辆调度，样样俱全。这个团队以80，90后为主力军，他们积极奋进，有条不紊的开展着日常的报关工作，他们有着亲密无间的团队精神，热情专业的服务态度，为始终向客户提供“专业、快捷、优质、高效”的报关服务而持续努力！

　　严格遵循公司的服务理念：客户的要求就是我们的追求。

　　向客户提供“专业、快捷、优质、高效”的报关服务一直是上海兴亚集团的质量方针。为此，漕河泾业务部殷经理首先为员工树立的就是“客户的要求就是我们的追求”的服务理念。在日常的客户维护和管理上，制订了完整的岗位规范，在客户接洽上，要求每位员工用亲切，热情、专业的态度来处理客户的疑问及困难，并与客户保持长期良好的沟通关系，及时了解客户的需求，提供完善的服务，增强客户对公司的满意度。

　　加强员工全方位培训，提高整体业务水平，降低报关差错率

　　漕河泾业务部在部门内长期开展着“培养优秀制单员”的培训工作，为员工提供全方位的业务技能培训。

　　首先，部门定期组织业务骨干作为“小老师”，开展经验交流培训会。通过举实例，授技巧，解决员工日常工作中实际操作的问题并强化业务知识。

　　第二，对员工实行“业务轮岗制”。让部门每位员工轮流操作初复审，通过员工间“一对一”的培训，锻炼和培养员工全方面的报关制单能力，使每位员工在掌握本职业务技能的同时也掌握其他业务技巧，提高部门整体业务素质水平。

　　第三，部门每月底会针对上月报关差错情况开展分析讨论会。对差错成因，差错等级进行统计与总结，并把解决方案和操作规范用黑板报的形式进行罗列和提醒，规避差错产生。

　　通过长期的培训，员工的业务水平得到了全面的提高，部门每月的差错率也保持在0.3%。员工间的互帮互助，共同成长，培养了良好的团队合作精神，为部门长期稳定的发展构筑了和谐的保障。

　　坚持用“科学化、制度化、人性化”的人才管理理念

　　员工是公司最大的财富，漕河泾业务部以80，90后为主力军，为了让团队拥有积极奋进，有条不紊的工作模式，漕河泾业务部殷经理用平等的方式对待每一位员工，在部门内推行亲情文化，降低等级观念，营造出彼此尊重，平等，宽松，包容和民主的工作氛围。让这些80、90后感受到平等的企业文化，提高他们的企业归属感。然后，加强与员工之间的沟通。在给员工安排工作时，向员工说明这项工作对公司的意义，让员工了解工作的重要性，提高员工完成工作后的成就感和自我价值。其次，对员工进行积极引导。对新晋员工循循善诱，教导他们为人处世的态度，采取沟通、激励和鞭策的方法促进其成长。

　　漕河泾业务部始终对80，90后员工进行 “科学化、制度化、人性化”的人才管理理念，营造和谐、团结的工作氛围，培养员工全方位的业务技能，理解和尊重员工，最大限度发挥员工的潜能，帮助企业创造更多价值，也为向客户提供更加“专业、快捷、优质、高效”的报关服务而加码！

上海兴亚集团 综合培训部