金秋送爽，上海报关协会开展报关行业自律与诚信创建活动，兴亚迅速行动起来，认真贯彻协会会议精神，开展形式多样的创建活动，公司全体员工都能以积极的姿态参与到此项活动中来。海运出口部开展提升报关业务质量，创建优质服务窗口的活动就是很好的事例。

　　海运出口部自创立以来，就严格遵循行业道德准则，以兴亚“客户的要求就是我们的追求”为服务理念，实行岗位职能专业化分工。首先开展岗位培训练兵，创建优质服务窗口。在长期人尽其才，各尽其职的成功管理模式下，我们意识到必须加强员工的综合业务能力，让每个员工都对其他职能工作的流程和要求掌握到位，才能为客户提供更加优质和便捷的服务。对此，我们针对客服人员进行了系统培训。首先，我们总结了日常报关中的客户常见问题、解决方案及近期的海关新政，编制成教材。然后对他们进行了情景式的模拟培训，培训之后再进行逐一考核，考核通过后再上岗。通过这次岗位练兵考核，不仅优化了客服人员的日常服务质量，提升了接单客服人员作为部门报关第一道窗口的整体业务素质与操作技能水平，更提高了客户对我们的信赖，增加了客户对我们的认同感。

　　其次，为了有效降低差错率，部门内部通过检查，对于实际造成的错单计分进行了原因分类分析。针对客观原因，及时与客户进行沟通确认，减少重复差错率；针对于主观原因造成的差错，在进行认真分析原因的基础上，落实责任制，制定相应措施。另外，除了对于差错的事后监管外，为了进一步降低差错发生的概率，部门内部还采取了另外两种方法。每天上班前召开晨会，主要内容是通报前一天报关业务中碰到的问题及需引起重视的事宜，明确每个组今天所要完成的工作情况，从而使得每个人对于自己当天的任务有一个明确清晰的认识。另外，对于容易犯错的岗位，比如单证预录入，审单，我们将每月的差错情况进行汇总，总结各个岗位容易导致的差错，有针对性地进行差错原因分析，并且将这些有差错单证作为模拟试题，由业务骨干担任教员，对相关人员进行业务能力的培训考核，从而有效的降低差错率。

　　经过十月份一整个月的严格考核，海运出口的差错率有了非常明显的下降，客户满意度的KPI考核分值也有了显著的提高。降低差错率，提升报关各个岗位人员的业务知识水平与操作技能将会是我们兴亚报关海运出口长期发展的战略，只有不断提高服务质量，让“自律诚信”落实在每天的日常工作当中去，才能让企业拥有可持续性发展的品牌竞争力！